让关怀触手可及！黄冈市人民医院人文护理示范病区建设获得好评

  近日，黄冈市人民医院神经内科人文护理示范病区建设工作取得显著成效。自创建以来，科室始终深耕人文护理，把温情服务融入诊疗全过程，患者满意度持续保持100%，赢得广泛好评。

  今年6月，医院护理部正式启动人文护理示范病区创建工作，神经内科作为首批试点科室率先推进。科室摒弃传统“重诊疗、轻服务”模式，坚守“以患者为中心”的理念，将人文关怀深度融入入院评估、日常照护、健康宣教、康复指导、出院随访等全流程，全力打造温暖舒心、专业优质的示范病房。

  从患者入院起，人文护理便同步启动。护理团队在常规医学评估基础上，新增人文综合评估，精准把握不同患者的身心状态与需求。针对老年认知减退、听力不佳者，护士主动放缓语速、耐心倾听；对于初次入院、内心焦虑的患者，工作人员逐一介绍病区环境、诊疗流程及呼叫设备使用方法，有效缓解陌生感与紧张感，让患者从入院起便感受到尊重与温暖。

  在日常护理中，科室常态化开展“假如我是一名患者”角色互换体验活动，引导护理人员换位思考，倒逼服务精细化、暖心化。针对老年用药安全问题，特制加粗醒目药品标签；为杜绝输液隐患、减轻陪护压力，全面配备输液报警器。同时，聚焦脑卒中患者康复需求，推行入院即刻早期康复干预模式，手把手指导患者及家属做好肢体良肢位摆放、吞咽功能训练，并积极推广耳穴压豆等中医适宜技术，中西医结合助力身心康复。病区还贴心配备免费坐便椅、吸管、吹风机等便民物资，全方位提升就医舒适度。

  在健康宣教与康复管理方面，科室创新推行家庭参与式护理模式，让家属成为康复伙伴。护理人员一对一实操教学，普及肢体护理、吞咽照护等实用技能，定期组织医患沟通座谈会，搭建“倾听诉求、及时回应、持续改进、闭环反馈”的服务体系。同时，坚持“出院不是服务终点”，为每位出院患者定制个性化居家康复方案，细致讲解服药规范、康复要点及复查时间，常态化开展出院随访，切实打通居家康复“最后一公里”。

  医术疗愈身体，人文温暖人心。此次示范病区的成功创建，不仅是神经内科护理服务品质的全面升级，更是医院践行优质护理理念的生动缩影。下一步，医院将以此次创建为契机，持续聚焦患者细微需求，深耕人文护理、精进专业能力，逐步向全院推广，为患者提供更专业、更暖心、更优质的护理服务。