医院行管人员化身“大堂经理” 服务门诊患者零距离

  11月20日，来自社区的张大爷因腿脚不便，独自来到黄冈市人民医院就诊。一进门，值班干部便主动迎上前，不仅细心帮助他坐上轮椅，还耐心协助他在自助机上完成挂号缴费，并安排支助人员全程陪诊。张大爷感动地说：“没想到现在医院服务这么周到！太方便了！”这样的场景，如今在医院门诊大厅内已屡见不鲜。

  入冬以来，黄冈市人民医院门诊大厅内悄然增添了一道亮丽的风景线：一个名为“管理人员服务岗”的新岗位正式设立。与以往不同，这一岗位由医院中层以上干部轮流挂牌上岗，每天坚守在门诊一线，化身“大堂经理”，与门诊患者零距离接触，提供贴心周到的服务。这一创新举措不仅拉近了医患之间的距离，也为医院服务注入了新的活力。

  据了解，该服务岗的主要职责涵盖指引就医流程、解读医保政策、帮助挂号缴费、引导患者借用轮椅、疏通急诊通道等多个方面。无论是初次就诊的迷茫，还是突发疾病的慌乱，值班干部都能第一时间提供帮助，确保患者就医过程顺畅无阻。这一举措旨在通过管理人员的亲身参与，切实解决患者就医过程中的实际困难，提升整体服务质量。

  突发结石的出租车司机李师傅，也在疼痛难忍时得到了及时搀扶和引导。李师傅说：“当时疼得厉害，多亏了这位‘大堂经理’及时帮忙，不然真不知道该怎么办。”

  对于农村低保户王奶奶来说，这次就医经历更是让她倍感温暖。在值班干部的安排下，她顺利入住相应科室，并得知可以享受“先诊疗后付费”的国家政策。值班干部轻声安慰她：“您老安心治病，其他事情交给我们。”王奶奶连连道谢，脸上露出了久违的笑容。

  自“大堂经理”服务岗设立以来，黄冈市人民医院的门诊服务面貌焕然一新。患者满意度显著提升，医患关系更加和谐。大厅内，随处可见值班干部忙碌的身影和患者满意的笑容，构成了一幅幅温暖人心的画面。

  医院相关负责人表示，这一举措不仅是服务模式的创新，更是医院“以患者为中心”理念的深入实践。未来，医院将继续优化服务流程，拓展服务内容，让更多患者感受到便捷与温暖。